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均價十萬、開在外灘的以色列高定婚紗店被指跑路,顧客稱錢貨兩空維權難|界面消費者報告

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均價十萬、開在外灘的以色列高定婚紗店被指跑路,顧客稱錢貨兩空維權難|界面消費者報告

多位合作經銷商以及顧客表示,下單購買以色列婚紗品牌Galia Lahav后,遲遲沒有拿到預定的婚紗,到店發現早已“人去樓空”。

拍攝:樓婍沁

界面新聞記者 | 陳奇銳、黃姍、樓婍沁

界面新聞編輯 | 樓婍沁

近日有消費者通過小紅書等社交媒體平臺反映,以色列婚紗品牌Galia Lahav中國代理商疑似已欠款跑路。多位該品牌合作經銷商以及曾在該品牌上海外灘金融中心商場(BFC)門店下單的消費者均表示,至今不僅沒有拿到預定的婚紗,也沒有收到承諾的退款。

417日早上10點,界面時尚記者前往BFCGalia Lahav門店。從櫥窗向內看,店鋪陳列整齊,大量婚紗和晚禮服仍掛在衣架上,但在商場營業時間內并未開門,內部也沒有任何服務人員工作,未見到任何通知告示貼出。

在之前數天,大量消費者曾前往門店進行維權,要求Galia Lahav退款或發貨。在小紅書上,有消費者發出了和品牌代理人以及商場管理人員進行協商的視頻——店內一片狼藉,部分樣衣和存貨以折扣價出售。

消費者蘇暖暖參與了前述維權。她于2022816日在Galia Lahav門店下單價值10.45萬元的婚紗,并支付8.36萬元定金。按照合同,婚紗制作完成后將在2023415日送達,到時再支付2.09萬元尾款。

但在412日,負責對接的銷售人員通過微信向她表示,由于門店已被強制關閉并且所有員工已經遣散,原定周末到店的婚紗可能無法送達。蘇暖暖的男友前往BFC后發現,門店已經上鎖。隨后,蘇暖暖在小紅書上發帖進行維權。

其它有相似經歷的消費者很快就通過小紅書上的筆記找到她。其中不少消費者的銷售人員已經人間蒸發。隨后也有經銷商找了過來。部分消費者與經銷商成立了維權微信群,目前該群群成員人數超過50人,涉及單人被拖欠貨款金額最高達到百萬元,最少的也接近10萬元。

蘇暖暖在Galia Lahav的訂購單
消費者和Galia Lahav銷售人員對話截圖-1
消費者和Galia Lahav銷售人員對話截圖-2
消費者和Galia Lahav銷售人員對話截圖-3

Galia Lahav在其品牌官網宣稱其制作高級定制婚紗,和華裔設計師王薇薇所創品牌Vera Wang有著同等地位。它是BFC2019年正式開業后引進的首批品牌,亦是在當時首次進入中國市場開店。根據官方網站,Galia Lahav只在全球開有5家旗艦店,除了上海BFC店,其它4家分別位于洛杉磯、邁阿密、紐約和特拉維夫。

但這家上海門店并非總部直接管理,而是由嘉麗蘭赫(上海)商業管理有限公司運營。天眼查公開信息顯示,該公司成立于2019328日,法定代表人為王中偉。而根據消費者反饋,Galia Lahav中國區負責人的電話從事發至今無法撥通。界面時尚亦嘗試通過其工商登記的聯絡方式與其聯系,但截至發稿未獲回應。

據婚紗經銷商Fiona的表述,她在202211月已經收到Galia Lahav中國業務陷入困境的消息。她從2020年開始與嘉麗蘭赫(上海)商業管理有限公司合作,并成為Galia Lahav杭州地區的獨家代理商。她與嘉麗蘭赫(上海)商業管理有限公司的合同一年一簽,最初兩年正常收到婚紗,但2022年合計21.55萬元的訂單至今仍未履行。

202211月,Galia Lahav一位負責和我們對接的總經理過來說,因為資金問題,訂單都沒有提交給總部。如果到20232月沒有收到貨品或退款,就建議我們起訴。”Fiona告訴界面時尚。按照當時協商的結果,Galia Lahav方面應在2023315日前退還全部款項。

退款至今沒有任何進展。Fiona表示,該總經理以不利于雙方銷售貨物為由,勸說她不要向媒體曝光Galia Lahav中國業務陷入困境一事。根據合同,Galia Lahav若無法按時退款,將按照年利率4%的比例支付違約金。

Fiona和Galia Lahav簽訂的合作合同
Fiona向Galia Lahav訂購婚紗的轉賬單-1
Fiona向Galia Lahav訂購婚紗的轉賬單-2
Fiona向Galia Lahav訂購婚紗的轉賬單-3
Fiona向Galia Lahav的退款協議合同

蘇暖暖在接受界面時尚采訪時提到,她與其它幾位顧客輾轉聯系上Galia Lahav總部管理層和設計師進行投訴,而后被告知,該品牌總部已兩年未收到過來自中國代理商的訂單。中國代理商給出的理由是“疫情期間禁止舉辦婚禮”。

換言之,若蘇暖暖方面得到的回復屬實,則最近兩年在Galia Lahav上海BFC店訂婚紗的貨款并未打入該品牌總部賬戶。因此不管是想取貨還是想退款,這部分顧客都無法通過與總部聯系的渠道推進。

這也直接導致部分消費者決意前往Galia Lahav BFC門店維權。

蘇暖暖告訴界面時尚,他們希望從門店取走現有婚紗的想法沒能實現。因為BFC方面以Galia Lahav門店拖欠租金已久為由,封鎖了其店鋪,并要求留存婚紗等店內現有物品。

界面時尚向BFC方面求證相關信息,得到回復稱,Galia Lahav門店2023年年初開始出現租金無法及時繳納的情況,其目前仍與該門店溝通尋求紓困方法。而針對蘇暖暖等消費者的維權需求,BFC方面稱,發現店鋪出現經營異常情況后,其立即與品牌溝通并敦促其履約,同時也對于消費者需求進行了協調。

消費者在Galia Lahav店內要求維權

場地出租方無需對承租品牌出現的問題承擔連帶責任。上海大邦律師事務所高級合伙人游云庭在接受界面時尚采訪時指出其中法律風險,場地出租方在身份上處理此事不是特別適宜,如果出現類似情況可以關店,但對于店內的產品,其應該負責保管并等待政府或法院來處理。

按照蘇暖暖的說法,目前BFC與前往其商場維權的消費者暫時達成的協調方案是,所有仍留在店內的婚紗和禮服以3折價格抵押給消費者,并將優先解決單據手續齊全的消費者的訴求。

與此同時,維權消費者亦通過BFC方面聯系到一位Galia Lahav中國業務合伙人。該合伙人稱目前正在辦理簽證,將盡快回到中國處理問題。

此外,前數維權消費者也表示已將相關問題反饋到以色列駐上海領事館,并聯系到中國以色列駐上海商會辦公室負責人。雙方均表示會通過內部協商形式來幫助消費者維權。

未經正式授權嚴禁轉載本文,侵權必究。

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均價十萬、開在外灘的以色列高定婚紗店被指跑路,顧客稱錢貨兩空維權難|界面消費者報告

多位合作經銷商以及顧客表示,下單購買以色列婚紗品牌Galia Lahav后,遲遲沒有拿到預定的婚紗,到店發現早已“人去樓空”。

拍攝:樓婍沁

界面新聞記者 | 陳奇銳、黃姍、樓婍沁

界面新聞編輯 | 樓婍沁

近日有消費者通過小紅書等社交媒體平臺反映,以色列婚紗品牌Galia Lahav中國代理商疑似已欠款跑路。多位該品牌合作經銷商以及曾在該品牌上海外灘金融中心商場(BFC)門店下單的消費者均表示,至今不僅沒有拿到預定的婚紗,也沒有收到承諾的退款。

417日早上10點,界面時尚記者前往BFCGalia Lahav門店。從櫥窗向內看,店鋪陳列整齊,大量婚紗和晚禮服仍掛在衣架上,但在商場營業時間內并未開門,內部也沒有任何服務人員工作,未見到任何通知告示貼出。

在之前數天,大量消費者曾前往門店進行維權,要求Galia Lahav退款或發貨。在小紅書上,有消費者發出了和品牌代理人以及商場管理人員進行協商的視頻——店內一片狼藉,部分樣衣和存貨以折扣價出售。

消費者蘇暖暖參與了前述維權。她于2022816日在Galia Lahav門店下單價值10.45萬元的婚紗,并支付8.36萬元定金。按照合同,婚紗制作完成后將在2023415日送達,到時再支付2.09萬元尾款。

但在412日,負責對接的銷售人員通過微信向她表示,由于門店已被強制關閉并且所有員工已經遣散,原定周末到店的婚紗可能無法送達。蘇暖暖的男友前往BFC后發現,門店已經上鎖。隨后,蘇暖暖在小紅書上發帖進行維權。

其它有相似經歷的消費者很快就通過小紅書上的筆記找到她。其中不少消費者的銷售人員已經人間蒸發。隨后也有經銷商找了過來。部分消費者與經銷商成立了維權微信群,目前該群群成員人數超過50人,涉及單人被拖欠貨款金額最高達到百萬元,最少的也接近10萬元。

蘇暖暖在Galia Lahav的訂購單
消費者和Galia Lahav銷售人員對話截圖-1
消費者和Galia Lahav銷售人員對話截圖-2
消費者和Galia Lahav銷售人員對話截圖-3

Galia Lahav在其品牌官網宣稱其制作高級定制婚紗,和華裔設計師王薇薇所創品牌Vera Wang有著同等地位。它是BFC2019年正式開業后引進的首批品牌,亦是在當時首次進入中國市場開店。根據官方網站,Galia Lahav只在全球開有5家旗艦店,除了上海BFC店,其它4家分別位于洛杉磯、邁阿密、紐約和特拉維夫。

但這家上海門店并非總部直接管理,而是由嘉麗蘭赫(上海)商業管理有限公司運營。天眼查公開信息顯示,該公司成立于2019328日,法定代表人為王中偉。而根據消費者反饋,Galia Lahav中國區負責人的電話從事發至今無法撥通。界面時尚亦嘗試通過其工商登記的聯絡方式與其聯系,但截至發稿未獲回應。

據婚紗經銷商Fiona的表述,她在202211月已經收到Galia Lahav中國業務陷入困境的消息。她從2020年開始與嘉麗蘭赫(上海)商業管理有限公司合作,并成為Galia Lahav杭州地區的獨家代理商。她與嘉麗蘭赫(上海)商業管理有限公司的合同一年一簽,最初兩年正常收到婚紗,但2022年合計21.55萬元的訂單至今仍未履行。

202211月,Galia Lahav一位負責和我們對接的總經理過來說,因為資金問題,訂單都沒有提交給總部。如果到20232月沒有收到貨品或退款,就建議我們起訴。”Fiona告訴界面時尚。按照當時協商的結果,Galia Lahav方面應在2023315日前退還全部款項。

退款至今沒有任何進展。Fiona表示,該總經理以不利于雙方銷售貨物為由,勸說她不要向媒體曝光Galia Lahav中國業務陷入困境一事。根據合同,Galia Lahav若無法按時退款,將按照年利率4%的比例支付違約金。

Fiona和Galia Lahav簽訂的合作合同
Fiona向Galia Lahav訂購婚紗的轉賬單-1
Fiona向Galia Lahav訂購婚紗的轉賬單-2
Fiona向Galia Lahav訂購婚紗的轉賬單-3
Fiona向Galia Lahav的退款協議合同

蘇暖暖在接受界面時尚采訪時提到,她與其它幾位顧客輾轉聯系上Galia Lahav總部管理層和設計師進行投訴,而后被告知,該品牌總部已兩年未收到過來自中國代理商的訂單。中國代理商給出的理由是“疫情期間禁止舉辦婚禮”。

換言之,若蘇暖暖方面得到的回復屬實,則最近兩年在Galia Lahav上海BFC店訂婚紗的貨款并未打入該品牌總部賬戶。因此不管是想取貨還是想退款,這部分顧客都無法通過與總部聯系的渠道推進。

這也直接導致部分消費者決意前往Galia Lahav BFC門店維權。

蘇暖暖告訴界面時尚,他們希望從門店取走現有婚紗的想法沒能實現。因為BFC方面以Galia Lahav門店拖欠租金已久為由,封鎖了其店鋪,并要求留存婚紗等店內現有物品。

界面時尚向BFC方面求證相關信息,得到回復稱,Galia Lahav門店2023年年初開始出現租金無法及時繳納的情況,其目前仍與該門店溝通尋求紓困方法。而針對蘇暖暖等消費者的維權需求,BFC方面稱,發現店鋪出現經營異常情況后,其立即與品牌溝通并敦促其履約,同時也對于消費者需求進行了協調。

消費者在Galia Lahav店內要求維權

場地出租方無需對承租品牌出現的問題承擔連帶責任。上海大邦律師事務所高級合伙人游云庭在接受界面時尚采訪時指出其中法律風險,場地出租方在身份上處理此事不是特別適宜,如果出現類似情況可以關店,但對于店內的產品,其應該負責保管并等待政府或法院來處理。

按照蘇暖暖的說法,目前BFC與前往其商場維權的消費者暫時達成的協調方案是,所有仍留在店內的婚紗和禮服以3折價格抵押給消費者,并將優先解決單據手續齊全的消費者的訴求。

與此同時,維權消費者亦通過BFC方面聯系到一位Galia Lahav中國業務合伙人。該合伙人稱目前正在辦理簽證,將盡快回到中國處理問題。

此外,前數維權消費者也表示已將相關問題反饋到以色列駐上海領事館,并聯系到中國以色列駐上海商會辦公室負責人。雙方均表示會通過內部協商形式來幫助消費者維權。

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